Hotelsicherheit in Bremen

Ein Sicherheitsdienst, den die Gäste bemerken, hat im Hotel bereits versagt. Die Aufgabe besteht nicht darin, Präsenz zu zeigen, sondern eine Situation zu beenden, bevor sie eine wird – am Empfang, im Flur, in der Tiefgarage. Das ist eine Frage der Auswahl und der Schulung, nicht der Statur. Unsere Kräfte im Hoteldienst treten in Absprache mit Ihnen auf, vom zurückhaltenden Anzug bis zur erkennbaren Dienstkleidung; in einem Haus mit Geschäftsreisenden ist Zurückhaltung fast immer das wirksamere Auftreten. Vorgeschrieben ist ohnehin, dass Dienstkleidung nicht den Anschein hoheitlicher Befugnisse erweckt – eine Verwechslung mit der Polizei ist unzulässig.

Das Hausrecht liegt beim Betreiber und wird uns vertraglich übertragen. Praktisch bedeutet das: Wir können Gäste zum Verlassen auffordern und ein Hausverbot aussprechen, sofern Sie uns dazu ermächtigt haben. Wer trotz wirksamen Hausverbots bleibt, begeht Hausfriedensbruch nach §123 des Strafgesetzbuchs – ein Antragsdelikt, das Anzeige durch den Berechtigten voraussetzt. Zu beachten ist der Unterschied zwischen dem öffentlich zugänglichen Bereich, also Lobby, Bar und Restaurant, und dem gebuchten Zimmer: Ein Gast mit laufendem Beherbergungsvertrag hat ein Besitzrecht an seinem Zimmer, das sich nicht durch ein Hausverbot beiseiteschieben lässt.

Wer die Nachtschicht an der Rezeption übernimmt, übernimmt auch die Meldepflicht. Beherbergungsbetriebe müssen für anreisende Gäste Meldescheine führen; ausländische Gäste haben zusätzlich einen Identitätsnachweis vorzulegen. Die Scheine sind ein Jahr aufzubewahren und danach innerhalb von drei Monaten zu vernichten – sie sind nicht dazu da, eine Gästekartei aufzubauen. Unsere Kräfte werden vor dem ersten Dienst in Ihr Property-Management-System eingewiesen und führen Meldescheine, Check-in und Check-out nach Ihrem Standard, nicht nach unserem.

Die Nachtschicht ist arbeitsrechtlich der anspruchsvollste Teil. Das Arbeitszeitgesetz begrenzt die werktägliche Arbeitszeit grundsätzlich auf acht, ausnahmsweise zehn Stunden; für das Wach- und Sicherheitsgewerbe erlauben Tarifverträge unter bestimmten Bedingungen längere Schichten, wenn regelmäßig Arbeitsbereitschaft anfällt – typisch für den Hotelnachtdienst. Wichtiger als die Höchstgrenze ist in der Praxis die Alleinarbeit: Für eine Kraft, die nachts allein im Haus ist, braucht es eine geregelte Erreichbarkeit und ein Verfahren für den Notfall. Das legen wir vor dem ersten Dienst schriftlich fest, nicht danach.

Zum Nachtdienst gehören Rundgänge, die im Tagesbetrieb niemand macht: Etagen, Tiefgarage, Nebeneingänge, Fluchttüren. Der häufigste Befund ist der harmloseste und zugleich gefährlichste – eine mit einem Keil offen gehaltene Brandschutztür oder ein zugestellter Rettungsweg. Beides wird protokolliert und gemeldet. Bei Veranstaltungen im Haus, von der Tagung bis zur Hochzeit, stocken wir auf; wie das kalkuliert wird, steht auf der Seite zum Veranstaltungsschutz. Einzelne Nächte sind ohne Dauervertrag buchbar, etwa während Messen oder bei bekannter Problemlage.